О девизе Всемирного дня защиты прав потребителей в 2023 году

В этот день, движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире.
Защита прав потребителей и движение потребителей могут сыграть важную роль в построении более устойчивого мира. Защита и расширение прав и возможностей потребителей всегда были связаны с обеспечением здоровой, устойчивой окружающей среды, справедливого распределения ресурсов и созданием экономических систем, работающих для людей как потребителей. Если мы не предпримем никаких попыток перейти на экологически чистые товары сейчас, в кратчайшие сроки мы будем окружены загрязнением и токсинами, вызванными производством, использованием и утилизацией этих неэкологичных предметов.
Производство и использование энергии, в свою очередь, представляет собой крупнейший в мире источник выбросов парниковых газов. Так как парниковые газы являются одним из факторов, обуславливающих изменение климата, страны всего мира ведут активную деятельность в целях перехода к экологически чистой энергии, изменяя свой подход к производству энергии.
Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг.
По данным опроса Международной организацией потребителей, 80% потребителей вынуждены подстраивать свои бюджеты под рост цен на электроэнергию. Более 40% россиян в начале февраля 2023 года заметили рост цен на услуги ЖКХ.
Действия по расширению прав и возможностей потребителей сосредоточены вокруг увеличения доступа к чистой энергии по трем основным направлениям:
– энергетически чистые дома (отопление, охлаждение, приготовление еды, холодильники, энергоэффективность строений);
– энергетически чистый транспорт;
– чистое электроснабжение.
Ключевые характеристики чистой энергии – это:
Устойчивость за счет быстрого увеличения масштабов внедрения возобновляемых источников энергии, а также значительного расширения их использования, повышения энергоэффективности и электрификации.
Инклюзивность и справедливость. Люди во всем мире должны иметь доступ к энергетическим услугам, которые удовлетворяют их основные потребности на справедливой и равноправной основе.
Потребители, как участники рынка, могут внести свой вклад в переход к чистой энергии. Именно их выбор способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг. Это позволит решить как проблему стремительного роста цен на электроэнергию в мире, так и внести вклад в предотвращение климатического кризиса.
Евразийская экономическая комиссия (ЕЭК) в этом году во Всемирный день прав потребителей фокусируется на теме  «Грамотный потребитель – ответственный бизнес». Исследования, проводимые Комиссией, показывают, что ключевой проблемой, оказывающей негативное влияние на потребительский спрос и подрывающей экономическое развитие, остаются недобросовестные действия продавцов, мошеннические схемы и обман потребителей. Тема, ставшая приоритетной в ЕАЭС в текущем году, призвана обратить внимание на необходимость формирования пространства взаимного уважения и доверия между потребителями и бизнесом. Основа такой работы заложена Программой совместных действий государств – членов в сфере защиты прав потребителей.
В  докладе Межправительственной группы экспертов по изменению климата (МГЭИК) говорится о том, что изменения в потреблении энергии могут сократить выбросы парниковых газов до 70% к 2050 году. На практике это означает, что если потребители по всему миру начнут вносить изменения свою жизнь: выбирать более чистые способы передвижения, приготовления еды, отопления, охлаждения и энергоснабжения своих домов, то это приведет к значительным сдвигам на пути предотвращения климатического кризиса.
Однако возможность для потребителей ускорить переход на чистую энергию в настоящее время упущена. Потребителей необходимо поддерживать и расширять их возможности для преодоления технологических, инфраструктурных, финансовых, информационных барьеров, которые стоят на пути изменения жизни.
CI выделила основные потребности потребителей на пути к изменению поведения:

• Знания, ценности и осведомленность – потребители понимают необходимость и возможности для перемен.
• Наличие и доступность – потребители могут выбирать доступные варианты на рынке.
• Надежность и безопасность – потребители верят, что новые решения и технологии помогут поставщикам надежно и безопасно предоставлять услуги.
• Внедрение – потребители не сталкиваются с обременительными процессами при использовании новых решений и технологий.
• Использование – Потребители имеют возможность использовать новые системы или технологии эффективно и экономично.
• Ремонт и возмещение ущерба – потребители защищены надежными гарантиями и имеют доступ к адекватному обслуживанию, ремонту и возмещению ущерба.
  Кто такой «умный» потребитель?
  Активный (умный) потребитель определяется тремя важными особенностями:

1. Знает свои законные обязанности и права в сфере энергопотребления.
2. Знаком с понятием «качества» поставляемых энергоресурсов.
3. Интересуется современными технологиями, дающими достоверную информацию об объеме и качестве потребленных энергоресурсов.
   Эти условия позволяют иметь достоверную информацию о собственном энергопотреблении, иметь возможность оценить и повлиять на качество услуг, платить меньше за счет экономии и в случае оказания услуг ненадлежащего качества. В перспективе, бытовые потребители смогут выбирать поставщика энергоресурсов (по желаемым критериям — наиболее надежного, дешевого или производящего «зеленую» энергию), дистанционно считывать показатели, управлять нагрузками квартиры, дома (например, через встроенные в современные электросчетчики выключатели).
   Описанная картина будущего не оторвана от российской действительности, как это может показаться на первый взгляд. В нашей стране в настоящее время существуют условия для появления и развития класса «умных» потребителей. Это обусловлено тремя ключевыми факторами.
   Во-первых, это текущая ситуация в ЖКХ и постоянный рост тарифов. Во-вторых, рыночные условия способствуют формированию либерального тренда в отрасли, а это означает перспективу выбора. И, в-третьих, появились современные технологии учета энергоресурсов, которые могут помочь потребителям эффективно управлять своим персональным энергобалансом в новых условиях.
   ЖКХ — одна из самых волнующих тем. В соответствии с результатами опроса среди проблем, тревожащих россиян, ситуация в ЖКХ вышла на первое место (56%).
   7 рекомендаций для «умного» потребителя
   Так что же можно посоветовать обычному гражданину, потребителю коммунальных ресурсов, желающему стать умным, экономным потребителем?
4. Внимательно изучить свои счета на оплату электроэнергии и коммунальных услуг: ХВС, ГВС, отопление, умножить на 0,3 общую сумму платежей — столько в среднем можно будет сэкономить на оплате при переходе на приборный учет каждого ресурса за месяц, а затем умножить на 12 — экономия за год.
5. Решить для себя, что удобнее — не забыть каждый месяц списать показания счетчиков и ввести эти данные в личном кабинете сайтов РСО и госуслуг или просто ежемесячно получать от УК, расчетного центра подготовленную квитанцию на оплату с фактическими данными потребления.
6. Обратиться в свою УК, ЖКХ с предложением установить современные приборы учета энергоресурсов (которые все равно необходимо установить по закону) в вашем доме, квартире с дистанционным считыванием данных.
7. Принять решение инвестировать в будущую экономию ту сумму на установку приборов учета и системы считывания данных, которая будет представлена вашей УК, с обоснованием всех затрат. Если она покажется вам слишком большой — ее можно разбить на несколько последовательно вносимых приемлемых сумм.
8. Установить современные и удобные счетчики коммунальных ресурсов и почувствовать себя цивилизованным человеком, умеющим считать деньги и пользоваться благами цивилизации, заботящемся об экологии, сохранении водных и энергетических ресурсов родной страны.
9. Ежемесячно, получая подробную и достоверную информацию о своем потреблении электроэнергии, воды, газа и тепла, начать более экономно и рационально их расходовать.
10. В случае выявления некачественных услуг добиваться от УК (РСО) снижения платежей.

С. Лакийчук
специалист – эксперт
Отделения РПН г. Дальнегорск