Дальнегорск – территория гостеприимства

Богатое историко-культурное наследие, природные достопримечательности и уникальный ландшафт Дальнегорского округа с каждым годом привлекают к нам все больше туристов, что, в том числе, создает дополнительные возможности и стимулы для социально-экономического развития территории. Только в прошлом году Дальнегорский округ посетило почти 59 000 человек, лишь часть из них – по рабочим вопросам.
– Наш визит на территорию округа выдался очень насыщенным, – рассказал заместитель директора Туристско-информационного центра Приморского края Виталий Станиславчук. – Прежде всего, впервые за пределами Владивостока были организованы и проведены детские гастрономические мастер-классы, участниками которых стали учащиеся школ № 1 и 21, а также студенты Дальнегорского индустриально-технологического колледжа. В краевой столице подобные мероприятия проводятся регулярно, но среди других районов края именно Дальнегорск стал «первой ласточкой».

Во-вторых, с удовольствием посетили очередной фестиваль корюшки, организаторами которого выступили администрация Дальнегорского округа, Министерство туризма Приморского края и Туристско-информационный центр Приморского края. В-третьих, пообщались с коллегами, чья профессиональная деятельность так или иначе связана со сферой туризма и гостеприимства.
Для последних неоценимым опытом стало общение с генеральным директором компании «Лаборатория инвестиций ОПОРА» Андреем Кравчуком, который представил концепцию CJM или карты путешествия покупателя, позволяющей визуализировать и анализировать взаимодействие клиента с брендом или продуктом на всех этапах, от знакомства до совершения покупки или получения услуги.
– На протяжении многих лет в Приморском крае проводится глубокое исследование туристического рынка, а также накоплен определённый опыт, – поделился бизнес-тренер. – Перед нами стоит задача: изучить полученные данные и выявить для себя конкретные аспекты. Сегодня я представлю присутствующим маркетинговый инструмент – карту путешествия покупателя, которая помогает бизнесу лучше понимать потребности, ожидания и трудности клиентов при взаимодействии с компанией; позволяет взглянуть на бизнес глазами клиента. С её использованием становится очевидным, почему у покупателей возникают сложности в выборе товара или услуги, что способствует снижению финансовых рисков для компании. Такие карты помогают улучшить продукт или услугу, сделать их более доступными и привлекательными для потребителя.
Вместе с Андреем Кравчуком представители бизнеса, сферы туризма и специалисты администрации обсудили, как наиболее эффективно презентовать Дальнегорск. Рассмотрели, какие природные объекты, достопримечательности, экскурсии и развлечения могут привлечь на территорию новых посетителей из других регионов страны. Разобрали категории туристов, определили, какие из них чаще посещают округ, разработали стратегические шаги по решению актуальных проблем в сфере туризма.

Инна РАХУБА